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2020年3月3日

傲慢與偏見—— 一位資深企業高管的感想(作者:陸虹)


        陸虹:傲慢與偏見       
        接到日本三浦工業株式會社企業年慶的邀請函,我心里沒有像二十年前第一次去日本時的欣喜。因為2006年沈陽世園會,也不知道是帝國美學標準,還是東北人的愛好,反正沈陽搞了世界上最大的園藝博覽會,我當時出任沈陽世界園藝博覽公司總經理。規劃期間去尋找設計靈感,籌備期間去學習管理經驗,因為時間緊迫,歐美國家太遠不能老去,我們就主要去日本學習,最頻繁時一周去兩次日本,每次都是去也匆匆,歸也匆匆,風雨兼程。多次走馬觀花之后,日本給我留下的印象是:不過如此。
        當時中國經過了改革開放近30年高速增長,我和大多數同胞一樣莫名的自信一點點膨脹起來。我嫌棄日本機場小的可憐,沒法和京上廣深嶄新宏大的機場比。日本高速公路大部分只有兩車道,還不如京沈高速。當年著名的日本新干線在中國高鐵面前也是小巫見大巫,無論是外觀還是速度都不能相提并論。還有就是日本的賓館普遍太太太小了!真是一間屋子半鋪炕,簡直轉不過身來。和我家門口寬敞華麗的萬豪酒店比較過后,我自信心爆棚,開始變得傲慢,得出的結論是:日本真是衰落的二十年。
        不得不承認,這次來日本,我和大部分同胞一樣,帶來了滿心的傲慢。然而我錯了。當年春風得意馬蹄疾,一朝看盡長安花的時候,我只看了個大概。終于不需要趕時間趕進度加班加點了,現在我就沉下心來仔細觀察,大開眼界。
        來到三浦總部先參觀展覽館,相當于我們的廠史館。三浦鍋爐從1959年起的一個小作坊到一個專業化的全球工業燃氣爐排名第一的企業,整個演進過程經歷了一個花甲,期間會遇見多少艱難困苦?幾度風雨,幾度春秋,風霜雪雨過激流。一個企業的專注,堅持和隱忍讓人感嘆。據統計中國企業體的平均壽命還沒超十年,至于中小企業就更慘了,壽命還不到三年。三、五年就垮掉一批企業,留下千奇百怪的爛尾觸目驚心,這是多大的社會資源浪費?我們究竟差哪兒了?
        接下來去參觀工廠總控室,大屏幕上一排排的小燈閃爍,顯示出三浦出售鍋爐所在的國家、地區、鍋爐型號和數量,控制屏上顯示的所有客戶鍋爐運行狀況盡收眼底,全球范圍內的三浦鍋爐哪一臺運行出現故障之前電腦會自動報警,名副其實的預警系統,這一點只有三浦鍋爐廠家能做到,全球唯一。客服人員會主動聯系客戶并在2小時內************。我不理解:客戶鍋爐壞了自然就會報修,收到報修再去維護不遲,三浦何苦花這么多錢搞個總控室主動監測預警?
        看起來就是死腦筋,但是卻讓他們走得更長遠更踏實。
        安裝車間自動化程度很高,工人很少,大部分工作是由機器人完成的。機器人不像人更像機器,機器們像人一樣走來走去干這干那,工業文明的發達程度令人吃驚。我曾經在工業企業工作了多年,按說對生產車間是熟悉的,對工人也是熟悉的,然而此工人非彼工人,三浦工人們嚴格按程序操作,一板一眼看起來像機器,工具每次用完都要放回固定位置,螺絲釘是有準確數目的,多一個螺絲釘需要檢查是否鍋爐上安裝少了,少一個螺絲釘更需要檢查是否落在鍋爐里了。車間里的螺絲釘相當于銀行里的鈔票,多一分少一分都不行,必須當日當班清點準確。為了保障出廠的每一臺鍋爐質量過關,三浦真是煞費苦心。
        控制系統是鍋爐的核心技術,三浦每年投入大量研發資金以保持產品的先進性。三浦對技術研發極為重視,為了能定期推陳出新,不被同行超越,三浦愿意花非常多的精力去研究技術,哪怕因此少賺幾年錢也無所謂。
        最讓我吃驚的是水樣檢測實驗室,由業務員負責取回來世界各地客戶水樣,化驗室化驗后信息反饋到工廠,根據不同的地區,不同的水質,工廠給客戶提供不同的解決方案。換言之,三浦是根據不同的水質,為客戶設計不同性能的水處理系統使鍋爐保持最佳運行狀態。日本擅長對客戶細致入微的服務,不像我們那么追求速度,他們更欣賞慢工出細活。
        中國人最看重一個快,因而難免會因快失質,導致最后失掉客戶失掉市場。
        夜幕低垂,一整天的參觀讓人疲憊,東道主盛情準備了宴請,可我更想嘗試地道的日本風味小吃。主隨客便,于是陪同的三浦員工把我領到了一家拉面館。店面不大,幾十平米,中間是明廚,外圍一圈是客座。開面館的老人七十多歲,就站在明廚里一絲不茍的調湯下面。聽翻譯說這位日本老人從二十幾歲就經營這家拉面館,已經有五十多的年歷史了。老人經營了一輩子面館,來的全是老顧客經常排隊,可是老人家既不開連鎖店,也不擴大經營,專心致志只為保持招牌面口味永久不變。行家都知道,保持長久的口味一致性有多重要。
        一份拉面下肚,我的胃里感到慢條斯理的溫暖。環顧四周,面館墻角擺放的波斯菊開得淡然安靜,讓我不由想起掛在茶室里的對聯:偶穿山徑拾松子,閑過溪橋買菊花。我們的未來也需要這樣的執著精致,寧靜從容吧!
        真正走進日本就會發現,其實日本并沒有衰落,一個低調認真的民族,正以他的工匠精神,用先進的科技,精細的管理,深入的服務踏踏實實前行。不標榜自我強大,不追求彎道超車,不講面子注重里子,不搞宏大工程,重視小民生存狀況。面對這樣日本,我們的傲慢何其可笑?我們的偏見何其膚淺?
        近年來,我們陶醉于世界第二大經濟體,陶醉于GDP,藐視一切。日本、歐盟都不在話下,經常掰著指頭計算何時超過美國,還有專家甚至推算出了具體日期。這種夜郎自大,不是愛國,是誤國!這種自吹自擂的同時也誤了蒼生!
        大干快上,爭分奪秒,快馬加鞭,紅塵滾滾……我們走的太快,以至于忘記了為什么出發。我們走的太快,以至于踉踉蹌蹌難以持久遠行。

        疫情下的中國驟然停擺,這似乎是上蒼給與時間讓我們反思,以靜下心來思考,重新認識自己,認識世界。放棄傲慢與偏見,一步一個腳印,踏踏實實融入現代文明,踏踏實實走向未來蔚然……
 
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