2020年3月3日
傲慢與偏見—— 一位資深企業高管的感想（作者：陸虹）
陸虹：傲慢與偏見
接到日本三浦工業株式會社企業年慶的邀請函，我心里沒有像二十年前第一次去日本時的欣喜。因為2006年沈陽世園會，也不知道是帝國美學標準，還是東北人的愛好，反正沈陽搞了世界上最大的園藝博覽會，我當時出任沈陽世界園藝博覽公司總經理。規劃期間去尋找設計靈感，籌備期間去學習管理經驗，因為時間緊迫，歐美國家太遠不能老去，我們就主要去日本學習，最頻繁時一周去兩次日本，每次都是去也匆匆，歸也匆匆，風雨兼程。多次走馬觀花之后，日本給我留下的印象是：不過如此。
當時中國經過了改革開放近30年高速增長，我和大多數同胞一樣莫名的自信一點點膨脹起來。我嫌棄日本機場小的可憐，沒法和京上廣深嶄新宏大的機場比。日本高速公路大部分只有兩車道，還不如京沈高速。當年著名的日本新干線在中國高鐵面前也是小巫見大巫，無論是外觀還是速度都不能相提并論。還有就是日本的賓館普遍太太太小了！真是一間屋子半鋪炕，簡直轉不過身來。和我家門口寬敞華麗的萬豪酒店比較過后，我自信心爆棚，開始變得傲慢，得出的結論是：日本真是衰落的二十年。
不得不承認，這次來日本，我和大部分同胞一樣，帶來了滿心的傲慢。然而我錯了。當年春風得意馬蹄疾，一朝看盡長安花的時候，我只看了個大概。終于不需要趕時間趕進度加班加點了，現在我就沉下心來仔細觀察，大開眼界。
來到三浦總部先參觀展覽館，相當于我們的廠史館。三浦鍋爐從1959年起的一個小作坊到一個專業化的全球工業燃氣爐排名第一的企業，整個演進過程經歷了一個花甲，期間會遇見多少艱難困苦？幾度風雨，幾度春秋，風霜雪雨過激流。一個企業的專注，堅持和隱忍讓人感嘆。據統計中國企業體的平均壽命還沒超十年，至于中小企業就更慘了，壽命還不到三年。三、五年就垮掉一批企業，留下千奇百怪的爛尾觸目驚心，這是多大的社會資源浪費？我們究竟差哪兒了？
接下來去參觀工廠總控室，大屏幕上一排排的小燈閃爍，顯示出三浦出售鍋爐所在的國家、地區、鍋爐型號和數量，控制屏上顯示的所有客戶鍋爐運行狀況盡收眼底，全球范圍內的三浦鍋爐哪一臺運行出現故障之前電腦會自動報警，名副其實的預警系統，這一點只有三浦鍋爐廠家能做到，全球唯一。客服人員會主動聯系客戶并在2小時內************。我不理解：客戶鍋爐壞了自然就會報修，收到報修再去維護不遲，三浦何苦花這么多錢搞個總控室主動監測預警？
看起來就是死腦筋，但是卻讓他們走得更長遠更踏實。
安裝車間自動化程度很高，工人很少，大部分工作是由機器人完成的。機器人不像人更像機器，機器們像人一樣走來走去干這干那，工業文明的發達程度令人吃驚。我曾經在工業企業工作了多年，按說對生產車間是熟悉的，對工人也是熟悉的，然而此工人非彼工人，三浦工人們嚴格按程序操作，一板一眼看起來像機器，工具每次用完都要放回固定位置，螺絲釘是有準確數目的，多一個螺絲釘需要檢查是否鍋爐上安裝少了，少一個螺絲釘更需要檢查是否落在鍋爐里了。車間里的螺絲釘相當于銀行里的鈔票，多一分少一分都不行，必須當日當班清點準確。為了保障出廠的每一臺鍋爐質量過關，三浦真是煞費苦心。
控制系統是鍋爐的核心技術，三浦每年投入大量研發資金以保持產品的先進性。三浦對技術研發極為重視，為了能定期推陳出新，不被同行超越，三浦愿意花非常多的精力去研究技術，哪怕因此少賺幾年錢也無所謂。
最讓我吃驚的是水樣檢測實驗室，由業務員負責取回來世界各地客戶水樣，化驗室化驗后信息反饋到工廠，根據不同的地區，不同的水質，工廠給客戶提供不同的解決方案。換言之，三浦是根據不同的水質，為客戶設計不同性能的水處理系統使鍋爐保持最佳運行狀態。日本擅長對客戶細致入微的服務，不像我們那么追求速度，他們更欣賞慢工出細活。
中國人最看重一個快，因而難免會因快失質，導致最后失掉客戶失掉市場。
夜幕低垂，一整天的參觀讓人疲憊，東道主盛情準備了宴請，可我更想嘗試地道的日本風味小吃。主隨客便，于是陪同的三浦員工把我領到了一家拉面館。店面不大，幾十平米，中間是明廚，外圍一圈是客座。開面館的老人七十多歲，就站在明廚里一絲不茍的調湯下面。聽翻譯說這位日本老人從二十幾歲就經營這家拉面館，已經有五十多的年歷史了。老人經營了一輩子面館，來的全是老顧客經常排隊，可是老人家既不開連鎖店，也不擴大經營，專心致志只為保持招牌面口味永久不變。行家都知道，保持長久的口味一致性有多重要。
一份拉面下肚，我的胃里感到慢條斯理的溫暖。環顧四周，面館墻角擺放的波斯菊開得淡然安靜，讓我不由想起掛在茶室里的對聯：偶穿山徑拾松子，閑過溪橋買菊花。我們的未來也需要這樣的執著精致，寧靜從容吧！
真正走進日本就會發現，其實日本并沒有衰落，一個低調認真的民族，正以他的工匠精神，用先進的科技，精細的管理，深入的服務踏踏實實前行。不標榜自我強大，不追求彎道超車，不講面子注重里子，不搞宏大工程，重視小民生存狀況。面對這樣日本，我們的傲慢何其可笑？我們的偏見何其膚淺？
近年來，我們陶醉于世界第二大經濟體，陶醉于GDP，藐視一切。日本、歐盟都不在話下，經常掰著指頭計算何時超過美國，還有專家甚至推算出了具體日期。這種夜郎自大，不是愛國，是誤國！這種自吹自擂的同時也誤了蒼生！
大干快上，爭分奪秒，快馬加鞭，紅塵滾滾……我們走的太快，以至于忘記了為什么出發。我們走的太快，以至于踉踉蹌蹌難以持久遠行。
疫情下的中國驟然停擺，這似乎是上蒼給與時間讓我們反思，以靜下心來思考，重新認識自己，認識世界。放棄傲慢與偏見，一步一個腳印，踏踏實實融入現代文明，踏踏實實走向未來蔚然……
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